Waarom de eerste minuten bepalend zijn
Een bezoeker die een contactformulier invult, is op dat moment maximaal geïnteresseerd. Vijf minuten later is hij alweer verder aan het klikken, vergelijkt hij drie concurrenten of is hij afgeleid. Bedrijven die binnen een minuut reageren, hebben een veel grotere kans om de lead te spreken dan bedrijven die er een uur of een dag over doen.
Voor de meeste MKB-bedrijven is dat lastig: je bent aan het werk, onderweg of met een klant bezig. De aanvraag blijft liggen tot vanavond, of tot morgen. En dan is het vaak te laat.
Wat automatische opvolging doet
Zodra er een aanvraag binnenkomt, gaat er automatisch een reactie uit. Geen kille standaardmail, maar een persoonlijk bericht namens jouw bedrijf:
- Direct een e-mail die bevestigt dat de aanvraag is ontvangen en aangeeft wanneer je contact opneemt
- Een sms met dezelfde boodschap, want een sms wordt bijna altijd binnen enkele minuten gelezen
- Een opvolgtaak voor jou of je team, zodat de aanvraag niet tussen wal en schip valt
- Een herinnering als er na een dag nog geen contact is geweest
De lead voelt zich meteen gezien, en jij hebt de ruimte om binnen je eigen tempo op te volgen zonder dat de aanvraag koud wordt.
Automatisch reviews verzamelen
Dezelfde techniek zet je in aan het eind van het traject. Is een project opgeleverd of een klus afgerond, dan stuurt het systeem automatisch een vriendelijk verzoek om een review, met een directe link naar je Google-profiel. Eventueel met een herinnering als er niks gebeurt.
Reviews zijn goud waard: ze verhogen je vindbaarheid in Google, ze overtuigen twijfelende bezoekers en ze kosten je geen advertentiebudget. Het enige probleem is dat je er in de praktijk nooit aan denkt om erom te vragen. Automatisering lost dat op.
Voor wie is dit interessant?
Automatische opvolging heeft het meeste effect als je regelmatig aanvragen krijgt via je website of via advertenties, en als je merkt dat er leads verloren gaan omdat opvolging blijft liggen. Denk aan dienstverleners, installateurs, interieurbedrijven, adviesbureaus en webshops met offerteaanvragen.
Je hebt er geen nieuwe website voor nodig. Het draait naast je bestaande site en is binnen een paar dagen ingericht.
Wat het niet is
Automatisering vervangt het menselijke contact niet. De bedoeling is juist dat jij meer tijd hebt voor het echte gesprek, doordat het systeem het eerste contact, de bevestiging en de herinneringen voor je afhandelt. De klant merkt alleen dat je snel en professioneel reageert.
